Zamknięcie 1 etapu wdrożenia InForum w Santander Consumer Bank Polska SA

Santander Consumer Bank jest obecnie jednym z głównych graczy na polskim rynku kredytów hipotecznych i samochodowych dla osób prywatnych i wybranego kręgu firm. Tę pozycję Santander zdobył relatywnie szybko, m. in. dzięki jasnej strategii rozwoju i umiejętności dostosowywania się do potrzeb konsumenta. Przy takiej liczbie placówek, klientów i produktów, którymi dziś dysponuje Bank, nieodzowne okazało się wdrożenie w nim narzędzi Business Intelligence. Mają one wspomóc optymalizację obsługi klienta oraz funkcjonowania Banku jako przedsiębiorstwa.

Santander Consumer Bank przedstawił oferentom klarowną wizję BI, którego oczekuje, oraz schemat wdrożenia. Pierwszym krokiem ma być moduł do planowania i budżetowania, kolejnymi – narzędzia powiązane z systemem motywacyjnym, służące do wizualizacji strategii, rozliczania wykonania celów strategicznych i rachunek kosztów. Nacisk położono m.in. na wersjonowanie danych budżetowych oraz na ścisłą współpracę modułów BI z aplikacjami Microsoftu (PowerPoint i Excel).

Bank dysponuje znacznym zapleczem informatycznym, stąd założenie, że dużą część prac technicznych związanych z wdrożeniem ma wykonać we własnym zakresie – po odpowiednim przeszkoleniu i przy początkowej asyście InForum BI.

Jeszcze przed rozpoczęciem rozmów z InForum BI Santander dysponował własną hurtownią danych, stworzoną i obsługiwaną przez pracowników działu IT Banku. Służyła ona głównie do przechowywania i archiwizowania danych; przy sporządzaniu na ich podstawie raportów konieczna była każdorazowa ingerencja informatyka, który „ręcznie” wyprowadzał potrzebne dane z hurtowni.

Koordynacją pierwszego etapu wdrożenia w Banku zajmował się Departament Planowania i Kontroli Budżetowej. Zespół InForum na podstawie wywiadu przeprowadzonego z pracownikami tego departamentu opracował schemat pozyskiwania informacji niezbędnych do wykonania analizy w taki sposób, aby maksymalnie skrócić czas pracy konsultantów biznesowych InForum, a z drugiej strony – aby jedynie w minimalnym stopniu zaangażować w rozmowy inne (poza DPiKB) komórki organizacyjne Banku.

Na podstawie zebranych danych powstała analiza przedwdrożeniowa, obejmująca praktycznie wszystkie obszary funkcjonalne Banku.

Nowością w przypadku tego wdrożenia jest sposób wykorzystania wyników analizy przedwdrożeniowej.

Po pierwsze ma ona posłużyć jako materiał wyjściowy do właściwej implementacji systemu. Bank otrzymał kompletny projekt ostatecznego rozwiązania: strukturę hurtowni danych dla InForum, workflow do budżetowania oraz definicję tabel budżetowych. Wyzwaniem dla zespołu wdrożeniowego był tutaj niezwykle złożony proces planowania i budżetowania Banku, trudny do zamknięcia w standardowych narzędziach BI. I w tym przypadku potwierdziła się elastyczność InForum w porównaniu do innych dostępnych na rynku systemów Business Intelligence.

Po drugie – w analizie zostały bardzo szczegółowo opisane procesy zachodzące w banku, nawet te, które ostatecznie nie zostaną odwzorowane w aplikacji. Treść dokumentu znacznie wykracza poza tematykę, którą standardowo uwzględniają w swoich rozwiązaniach dostawcy BI. Jest to pełny obraz funkcjonowania przedsiębiorstwa i jako taki będzie wykorzystywany m.in. w celach szkoleniowych –podczas wdrażania nowo przyjętych pracowników.

Pierwszy etap wdrożenia InForum zyskał bardzo przychylną ocenę koordynatorów ze strony Santander Consumer Bank. Udało się go wykonać przy stosunkowo niskim nakładzie kosztów i czasu pracy zespołu wdrożeniowego InForum BI. Dodatkowo przy tak złożonej strukturze planowania i budżetowania konsultanci musieli wykazać się głębokim zrozumieniem mechanizmów działających w Banku. Jest to kolejny wyznacznik pracy InForum: połączenie wysokich kompetencji biznesowych i technologicznych w jednym zespole wdrożeniowym.

Decyzja o ewentualnym uruchomieniu kolejnych etapów wdrożenia zależy od m.in. planów Grupy Santander, które zakładają wdrożenie jednolitego systemu BI obejmującego całą grupę kapitałową, w tym również Santander Consumer Bank SA.